CONDICIONES GENERALES DE USO CityEx
- Descripción General
¡Hola! Somos CityEx (City Express Multiservicios Urbanos Limitada) hemos creado estas Condiciones Generales, que regulan el uso de nuestra página web https://cityex.cl (en adelante CityEx con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro) para describir los términos que rigen el uso de nuestra plataforma.
- Aceptación de Condiciones de Uso
Este sitio Web está dirigido a cualquier Usuario que quiera contratar un Servicio de Transporte. Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de los servicios ofrecidos. Cualquier condición diferente a las precedentes, no tendrá validez, sin perjuicio de que para determinados servicios podran existir condiciones particulares, las que deberán constar por acuerdo escrito y firmado por CityEx Al contratar los servicios ofrecidos en este Sitio Web, los Usuarios declaran expresamente que aceptan las presentes Condiciones Generales de Uso. Te pedimos que leas detenidamente y si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones que a continuación se incluyen, no deberías contratar nuestros servicios.
- Objeto del Sitio Web
CityEx actúa como un agente de reservas para varios proveedores de Servicios de Transporte. De esta forma, CityEx entrega al Usuario un Servicio de reservas de Vehículos con Conductor, en adelante el "Proveedor". Para solicitar un servicio el Usurario deberá ingresar sus datos personales nombre, apellidos, e-mail, teléfono celular y los los datos de la persona en nombre de la cual se reserva el Servicio, con el fin de que CityEx pueda realizar la reserva solicitada por el Usuario. El Usuario asegura que todos los datos que ha suministrado en nuestros formularios son reales, incluyendo los datos personales del pasajero, fechas, puntos de retiro o recogida, la información de tarjetas de crédito o débito de pago. El Sitio Web, proporciona al Usuario información relativa al Tipo de Servicio que se desea contratar, ofreciendo información técnica y fotográfica (ilustrativas) de los vehículos disponibles [1]. El Usuario podrá seleccionar el vehículo y completar el formulario con la información del Servicio y de pago, generándose una reserva por el Servicio.
- Reserva de Servicio
Al generarse una Reserva, la página web de forma automática genera un Contrato de Trasporte Privado que el Usuario recibirirá en el correo electrónico enenviado, que contiene todas las condiciones del Servicio contratado, especificando los datos técnicos del Vehículo y conductor seleccionados, como la información del pasajero, fechas, horarios, puntos de retiro y entrega e información de pago. De esta forma al realizarse una reserva el Usuario declara que acepta y consiente expresamente en el Contrato de Transporte Privado.
Cuando usted realice una Reserva, los detalles de esta, se enviarán al proveedor de servicio. Sólo cuando el proveedor de servicios acepté su reserva, se emitirá un correo electrónico de confirmación de los servicios, que será enviado al correo que usted proporciono. En dicho correo estará el contrato entre Usuario y el proveedor de servicios. Su reserva es considerada como su aceptación a estar legalmente sometido a estos términos y condiciones.
Tenemos derecho, en nombre del proveedor de servicios, a rechazar cualquier pedido realizado por usted. El servicio está sujeto a disponibilidad, por lo tanto, no garantizamos asignar un proveedor de servicio determinado a cada solicitud de reserva. En caso de que no seamos capaces de asignar un proveedor a su solicitud de reserva, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la situación. CityEx diligentemente trabaja para encontrar y corregir posibles errores u omisiones que se puedan producir en la plataforma de reservas, enmendándolos lo antes posibles. No obstante lo anterior, CityEx se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva que se haya efectuado por algún error de sistema en el precio y el cliente no tendrá responsabilidad alguna frente a este respecto.
Por lo tanto, su reserva solo se encontrará realizada si ha recibido en su correo electrónico nuestro correo electrónico de confirmación con el respectivo Contrato de Trasporte.
De esta forma, en el evento que se produzcan cambios y/o modificaciones en los datos suministrados, será su responsabilidad ponerse en contacto con nosotros al correo reservas@cityex.cl y/o modificar la información entregada. Al aceptar estos términos y condiciones usted acepta que CityEx de ninguna manera se hace responsable de cualquier pérdida, gasto o reclamación en caso de cualquier problema asociado con el servicio, como el procesamiento incorrecto de su reserva por el proveedor, errores al realizar la reserva o entrega de información inexacta e incompleta proporcionada a nosotros durante el proceso de reserva.
- Pago del Servicio
Al momento de completar la información del Servicio, el sistema lo derivará a un Sistema de Pago, donde el Usuario deberá introducir la forma de pago que prefiera. Al hacerlo el Usuario confirma que la información del pago que nos proporciona, al reservar un servicio, es correcta, que la tarjeta de crédito o débito que se utiliza tiene suficientes fondos para cubrir el costo del servicio. Usted podrá pagar directamente al conductor. Si selecciona esa opción, es su responsabilidad asegurarse que tiene la cantidad correcta, en dinero en efectivo y en moneda local, a menos que se indique lo contrario en su bono de reserva. Deberá hacer el pago antes de comenzar el servicio. De no cumplir con lo establecido, su viaje podrá ser cancelado, no siendo responsabilidad alguna del proveedor ni de CityEx
- Contrato de Trasporte Privado
El contrato de Transporte privado es un contrato de de prestación de Servicio de Transporte entre el Usuario y el Proveedor de Servicios seleccionado en nuestro Sitio Web. Por tanto, es responsabilidad de estos terceros la prestación de los servicios de transporte que sean contratados a través de la Web. De esta forma el usuario exonera a CityEx de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte prestado por los proveedores transportistas.
El Usuario, declara asimismo que al momento de reservar a través de la página declara conocer y aceptar que el contrato será electrónico y será enviado vía correo electrónico y faculta a CityEx para presentarlo ante cualquier persona natural o jurídica de derecho público o privado, y especialmente ante los Juzgados de Policía Local respectivos y ante quien estime conveniente.
La recepción de este contrato en su correo electrónico es la confirmación de que su Servicio ha sido aceptado. De no recibirlo y no estar en alguna de las situaciones señaladas en el punto N° 4 deberá ponerse en contacto con nosotros al correo reservas@cityex.cl.
- Políticas de Modificación o Cancelación a la Reserva.
Cualquier cambio en su reserva, como los señalados en los puntos precedentes u otro distinto, debe ser enviado a través de la página web, en la sección "Mi reserva” ingresando con los datos enviados en el correo de confirmación, o bien mediante correo electrónico directamente dirigido a nosotros reservas@cityex.cl.
Usted podrá realizar cambios a su reserva en línea por medio de nuestro sitio web, hasta 48 horas antes de la recogida o la hora de llegada. Después de este período debe comunicarse con el proveedor de servicios directamente llamando al número que aparece en el correo de confirmación de reserva. Usted acepta que todas las modificaciones están sujetas siempre a disponibilidad.
El Usuario podrá cancelar su reserva con CityEx en línea o por correo electrónico hasta 48 horas antes de la recogida o la hora de llegada. Después de este período debe comunicarse directamente con el proveedor de servicios llamando al número que aparece en el correo de confirmación de reserva. Las cancelaciones no tendrán costo siempre que se hagan con al menos 24 horas antes del servicio.
- Prestación del Servicio
El día del servicio, el conductor le esperará en el punto de recogida en el aeropuerto acordado por un máximo de 60 minutos desde el momento de la llegada del vuelo. El tiempo de espera en cualquier otro punto (no aeropuerto) se limitará a 10 minutos después de la hora de recogida acordada.
En el improbable caso de que no se puede localizar al conductor en el punto de encuentro, o si usted se retrasa en aduanas, inmigración, recogida de equipaje o pérdida de equipaje, será su responsabilidad como pasajero (s) llamar al número de emergencia proporcionado en el correo electrónico de confirmación de la reserva, para hacer contacto con el conductor.
Si el pasajero no se contacta con el número de emergencias dentro de los 60 minutos de la hora real de aterrizaje para las conexiones de aeropuertos, y dentro de 10 minutos adicionales considerados por colecciones no aeroportuarios, el servicio será considerado como un “no-show” y por tanto usted acepta pagar el costo total del servicio reservado.
Es responsabilidad del usuario informarnos al momento de la reserva si viajará con exceso de equipaje, para asegurar que el vehículo esté correctamente equipado. El pasajero (s) será responsable de todos los gastos incurridos para el transporte de equipaje no declarado, excesivo o de gran tamaño que no haya declarado al momento de reservar.
La distancia y el tiempo de viaje proporcionados son siempre sólo informativos. Es posible que por proyectos de construcción, tráfico, accidente en ruta, el clima u otros acontecimientos imprevistos se generen condiciones que hagan variar el tiempo real de viaje, siendo distinto a la información publicada, por tanto usted debe planificar su viaje teniendo aquello en consideración.
Ni CityEx ni los proveedores de servicios, seremos responsables por cualquier pérdida que pueda sufrir usted por su incapacidad para dar tiempo suficiente para su viaje al no presentarse en los lugares y tiempos establecidos (específicamente como perdida de vuelos o conexiones). Así también, ni CityEx ni el proveedor serán responsables por los retrasos, cambios o cancelación del servicio por causas de fuerza mayor, o de circunstancias imprevisibles más allá del control del proveedor de servicios, tales como los accidentes sufridos por terceros en la ruta de transferencia, controles de la policía, los actos de terrorismo, condiciones climáticas extremas, etc.
Cualquier responsabilidad derivada de la prestación del servicio de transporte será responsabilidad exclusiva del proveedor de servicios y sus compañías de seguros.
- Exclusión de Responsabilidad
Sin perjuicio de lo señalado en las cláusulas precedentes,CityEx, a modo enunciativo, pero no limitativo, no se hará responsable de las siguientes circunstancias:
i)De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios, no siendo responsable de devolver los valores pagados por los Usuarios cuando éstos no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación.
- ii) De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro. por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda, esto incluye los casos cuando la información que ha facilitado el Usuario sobre los horarios y punto de recogida es errónea o equívoca.
iii) De los daños de cualquier tipo que afecten a los Usuarios o sus bienes durante el trayecto del servicio de traslado contratado. Esto incluye daños materiales, tanto como lesiones o daños físicos por accidentes que pudiera sufrir el Usuario durante el servicio
- iv) De la pérdida cualquier medio de transporte o interconexión, como consecuencia de no haber solicitado el servicio con el plazo de antelación recomendado, esto incluye condiciones meteorológicas que pudiesen ocurrir el día del servicio.
- v) De la calidad del servicio prestado por parte de los Proveedores.
- vi) De cualquier falla o interrupción del sitio Web.
10. Modificaciones a las Condiciones de Uso
Al utilizar el sitio web y generar una reserva en CityEx, usted reconoce y confirma que ha leído, y aceptado las siguientes Condiciones Generales de Uso. Sin perjuicio del derecho de CityEx de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso con pleno respeto a las Leyes que regulan el consumo de bienes y servicios en Chile.
CityEx se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en cualquier momento, así como también, a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación del Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso, no pudiendo garantizar que la información contenida sea en todo momento actualizada.
En caso de que el usuario no acepte alguna eventual modificación de las siguientes Condiciones Generales, podrá informar a CityEx a través de la plataforma de ayuda o el correo reservas@cityex.cl
- Jurisdicción y Ley aplicable
Estas Condiciones estarán regidas y se interpretarán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables, el Usuario acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales chilenos. Los usuarios que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta web lo harán bajo su propia responsabilidad y por tanto deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable.
- Reserva de derechos
Está prohibido el uso de nuestro contenido web por parte de terceros sin el consentimiento expreso de CityEx. para ningún otro propósito que no sea reserva de servicios.
- Política Privacidad
Toda la información personal proporcionada por el Usuario es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. Asimismo, el usuario garantiza que la información entregada es veraz, completa, exacta y se encuentra actualizada. En el evento que se entregue información falsa o inexacta, CityEx no será responsable de los daños que se puedan derivar de dicha falsedad o inexactitud.
La información ingresada por el usuario solo se utilizará con el objetivo de Reservar el Servicio, procesarlo, derivarlo al Proveedor de trasporte seleccionado, darle seguimiento, contestar correos electrónicos o solicitudes respecto de los servicios contratados. La información recopilada del proceso de pago será confidencial y de uso exclusivo de CityEx, quien no entregará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el usuario, y adoptará todas las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos aportados por el usuario.
[1] Las imágenes de vehículos disponibles en la página web, son solo ilustrativas y por tanto CityEx no garantiza que sean exactamente esos vehículos los proporcionados por el proveedor de servicios
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