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Políticas e Condições
CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO CityEx
1. Descrição geral
Olá! Nós somos CityEx, (City Express Multiservicios Urbanos Limitada) criamos estas Condições Gerais, que regulamentam o uso de nosso website https://cityex.cl (doravante CityEx sob seu nome atual ou qualquer outro nome sob o qual ele possa aparecer no futuro) para descrever os termos que regem o uso de nossa plataforma.
2. Aceitação dos Termos de Uso
Este site é direcionado a qualquer usuário que queira contratar um serviço de transporte. Estas são as únicas Condições Gerais de Uso aplicáveis ao uso do Website e à contratação dos serviços oferecidos. Qualquer condição que não seja a anterior não será válida, sem prejuízo do fato de que para certos serviços podem existir condições específicas, que devem ser declaradas por escrito e assinadas pela CityEx. Ao contratar os serviços oferecidos neste Website, os Usuários declaram expressamente que aceitam estas Condições Gerais de Uso. Pedimos que os leia atentamente e se não concordar com alguma das condições abaixo, você não deve contratar nossos serviços.
3. Objeto do site
A CityEx atua como agente de reservas para vários prestadores de serviços de transporte. Desta forma, a CityEx fornece ao Usuário um Veículo com Serviço de Reserva de Motorista, doravante referido como o "Provedor". Para solicitar um serviço, o Usuário deverá inserir seus dados pessoais, nome, sobrenome, e-mail, telefone celular e os dados da pessoa em nome da qual o Serviço é reservado, para que a CityEx possa fazer a reserva solicitada pelo Usuário. O Usuário garante que todos os dados que forneceu em nossos formulários são reais, incluindo os dados pessoais do passageiro, datas, pontos de retirada ou levantamento, informações de pagamento com cartão de crédito ou débito. O Website fornece ao Usuário informações sobre o tipo de serviço que ele deseja contratar, oferecendo informações técnicas e fotográficas (ilustrativas) dos veículos disponíveis [1]. O Usuário pode selecionar o veículo e preencher o formulário com as informações do Serviço e pagamento, gerando uma reserva para o Serviço.
4. Reserva de serviço
Quando uma Reserva é gerada, a página web gera automaticamente um Contrato de Transporte Privado que o Usuário receberá no e-mail entregue, que contém todas as condições do Serviço contratado, especificando os dados técnicos do Veículo e do motorista selecionados, tais como informações sobre passageiros, datas, horários, pontos de coleta e entrega e informações de pagamento. Desta forma, quando uma reserva é feita, o Usuário declara que aceita e consente expressamente com o Contrato de Transporte Privado.
Quando você faz uma Reserva, os detalhes da Reserva serão enviados ao prestador de serviços. Somente quando o provedor de serviços aceitar sua reserva, será emitida uma confirmação por e-mail dos serviços e enviada para o endereço de e-mail fornecido por você. Este e-mail conterá o contrato entre você e o provedor de serviços. Sua reserva é considerada como sua aceitação de estar legalmente vinculada a estes termos e condições.
Temos o direito, em nome do prestador de serviços, de recusar qualquer pedido feito por você. O serviço está sujeito à disponibilidade, portanto, não garantimos a designação de um determinado prestador de serviço a cada solicitação de reserva. Caso não possamos designar um provedor para seu pedido de reserva, lhe enviaremos um e-mail para informá-lo sobre a situação. CityEx trabalha diligentemente para encontrar e corrigir quaisquer erros ou omissões que possam ocorrer na plataforma de reserva, alterando-os o mais rápido possível. Não obstante o acima exposto, a CityEx reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva que tenha sido feita devido a um erro no sistema de preços e o cliente não terá nenhuma responsabilidade a esse respeito.
Portanto, sua reserva só será feita se você tiver recebido nosso e-mail de confirmação com o respectivo Contrato de Transporte.
Desta forma, caso haja mudanças e/ou modificações nos dados fornecidos, será de sua responsabilidade entrar em contato conosco pelo e-mail reservas@cityex.cl e/ou modificar as informações fornecidas. Ao aceitar estes termos e condições, você concorda que a CityEx não será de forma alguma responsável por qualquer perda, despesa ou reclamação no caso de qualquer problema associado ao serviço, tais como processamento incorreto de sua reserva pelo fornecedor, erros na realização da reserva ou entrega de informações imprecisas e incompletas fornecidas a nós durante o processo de reserva
5. Pagamento do serviço
Após a conclusão das informações do Serviço, o sistema o encaminhará para um Sistema de Pagamento, onde o Usuário deverá inserir sua forma de pagamento preferida. Ao fazer isso, o Usuário confirma que as informações de pagamento fornecidas por ele, ao reservar um serviço, estão corretas, que o cartão de crédito ou débito utilizado tem fundos suficientes para cobrir o custo do serviço. Você poderá pagar diretamente ao motorista. Se você selecionar essa opção, é de sua responsabilidade garantir que você tenha o valor correto, em dinheiro e em moeda local, a menos que de outra forma indicado em seu comprovante de reserva. Você precisará fazer o pagamento antes do início do serviço. Caso contrário, poderá resultar no cancelamento de sua viagem, o que não é de responsabilidade do fornecedor ou da CityEx.
6. Contrato de Transporte Privado
O contrato de Transporte Privado é um contrato de prestação de Serviços de Transporte entre o Usuário e o Prestador de Serviços selecionado em nosso site. Portanto, é responsabilidade desses terceiros fornecer os serviços de transporte que são contratados através da Web. Desta forma, o usuário exonera a CityEx de qualquer responsabilidade derivada do serviço de transporte prestado pelos prestadores de serviços de transporte.
O Usuário também declara que no momento da reserva através da página ele conhece e aceita que o contrato será eletrônico e será enviado via e-mail e autoriza a CityEx a apresentá-lo a qualquer pessoa física ou jurídica de direito público ou privado, e especialmente aos respectivos Tribunais Policiais Locais e a quem ele julgar apropriado.
O recebimento deste contrato em seu e-mail é a confirmação de que seu serviço foi aceito. Se você não o receber e não estiver em nenhuma das situações indicadas no ponto 4, você deve entrar em contato conosco pelo e-mail reservas@cityex.cl
7. Políticas de Modificação ou Cancelamento da Reserva
Qualquer mudança em sua reserva, como as indicadas nos pontos anteriores ou outras diferentes, deve ser enviada através da página da web, na seção "Minha reserva" inserindo os dados enviados no correio de confirmação, ou por e-mail diretamente para reservas@cityex.cl
Você poderá fazer alterações em sua reserva on-line através de nosso site, até 48 horas antes da hora de retirada ou chegada. Após este período, você deve entrar em contato diretamente com o prestador de serviços, ligando para o número no e-mail de confirmação de reserva. Você concorda que todas as mudanças estão sempre sujeitas à disponibilidade.
Você pode cancelar sua reserva com o CityEx on-line ou por e-mail até 48 horas antes do horário de retirada ou chegada. Após este período, você deve entrar em contato diretamente com o prestador de serviços, ligando para o número listado no e-mail de confirmação de reserva. Os cancelamentos são gratuitos desde que sejam feitos com pelo menos 24 horas de antecedência ao serviço.
8. Prestação do serviço
No dia do serviço, o motorista esperará por você no ponto de coleta acordado no aeroporto por no máximo 60 minutos a partir da hora de chegada do vôo. O tempo de espera em qualquer outro ponto (não no aeroporto) será limitado a 10 minutos após o tempo de coleta acordado.
No caso improvável de que o motorista não possa ser contatado no ponto de encontro, ou se você estiver atrasado na alfândega, imigração, retirada de bagagem ou bagagem perdida, será de sua responsabilidade como passageiro(s) ligar para o número de emergência fornecido no e-mail de confirmação de reserva, para fazer contato com o motorista.
Se o passageiro não entrar em contato com o número de emergência dentro de 60 minutos do tempo real de aterrissagem para as conexões no aeroporto, e dentro de 10 minutos adicionais considerados para cobranças fora do aeroporto, o serviço será considerado um "no-show" e, portanto, você concorda em pagar o custo total do serviço reservado.
É sua responsabilidade nos informar no momento da reserva se você estará viajando com excesso de bagagem, para garantir que o veículo esteja corretamente equipado. O(s) passageiro(s) será(ão) responsável(is) por todas as despesas incorridas para o transporte de bagagem não declarada, excessiva ou superdimensionada que não tenha sido declarada no momento da reserva.
A distância e o tempo de viagem fornecidos são sempre apenas para informação. É possível que devido a projetos de construção, tráfego, acidentes de percurso, clima ou outros imprevistos, condições possam ser geradas que variam o tempo real da viagem, sendo diferentes das informações publicadas, portanto você deve planejar sua viagem levando isso em consideração.
Nem a CityEx nem o prestador serão responsáveis por atrasos, mudanças ou cancelamento do serviço devido a força maior, ou circunstâncias imprevisíveis fora do controle do prestador do serviço, tais como acidentes sofridos por terceiros na rota de transferência, verificações policiais, atos de terrorismo, condições climáticas extremas, etc.
Qualquer responsabilidade decorrente da prestação do serviço de transporte será da exclusiva responsabilidade do prestador do serviço e de suas seguradoras.
9. Exclusão de responsabilidade
Não obstante o acima exposto, a CityEx, a título de exemplo, mas sem limitação, não será responsável pelas seguintes circunstâncias:
i) Para cancelamentos feitos fora do prazo pelos Usuários, não sendo responsável pela devolução dos valores pagos pelos Usuários quando estes não cumprirem o período de cancelamento previsto na política de cancelamento.
ii) Para os atrasos ou erros cometidos pelos Usuários para chegar ao ponto de encontro. devido à falta de pontualidade e/ou não estar no ponto de encontro correspondente, isto inclui os casos em que as informações fornecidas pelo Usuário nos horários e ponto de coleta são errôneas ou enganosas.
iii) Por danos de qualquer tipo que afetem os Usuários ou seus bens durante a viagem do serviço de transferência contratado. Isto inclui danos materiais, assim como lesões ou danos físicos devido a acidentes que o Usuário possa sofrer durante o serviço
iv) A perda de qualquer meio de transporte ou interconexão, como conseqüência de não ter solicitado o serviço dentro do período de tempo recomendado, isto inclui as condições climáticas que podem ocorrer no dia do serviço.
v) Da qualidade do serviço prestado pelos Fornecedores.
vi) Qualquer falha ou interrupção do site.
10. Modificações das condições de uso
Ao utilizar o website e gerar uma reserva no CityEx, você reconhece e confirma que leu e aceitou as seguintes Condições Gerais de Uso. Sem prejuízo ao direito da CityEx de modificar estas Condições Gerais de Uso a qualquer momento em total conformidade com as leis que regem o consumo de bens e serviços no Chile.
CityEx reserva-se o direito de suspender, interromper ou cessar a operação do Website a qualquer momento, bem como de modificar a qualquer momento a apresentação, configuração e localização do Website, bem como as correspondentes condições de acesso e uso, não podendo garantir que as informações contidas estejam sempre atualizadas.
Caso o usuário não aceite qualquer eventual modificação das seguintes Condições Gerais, ele poderá informar a CityEx através da plataforma de ajuda ou por e-mail para reservas@cityex.cl
11. Jurisdição e Lei Aplicável
Estas Condições serão regidas e interpretadas de acordo com as leis da República do Chile. Qualquer disputa decorrente deste acordo, sua existência, validade, interpretação, escopo ou cumprimento, estará sujeita à lei aplicável, o Usuário concorda em submeter-se à jurisdição exclusiva dos tribunais chilenos. Os usuários que residem ou estão domiciliados em outro lugar e que decidem acessar e/ou usar este website o fazem por sua própria conta e risco e, portanto, devem garantir que tal acesso e/ou uso esteja de acordo com a legislação local aplicável.
12. Reserva de direitos
É proibido o uso de nosso conteúdo da Web por terceiros sem o consentimento expresso da CityEx para qualquer outra finalidade que não seja a reserva de serviços.
13. Política de Privacidade
Todas as informações pessoais fornecidas pelo Usuário são de responsabilidade exclusiva da pessoa que as fornece. Da mesma forma, o usuário garante que as informações fornecidas são verdadeiras, completas, exatas e atualizadas. Caso sejam fornecidas informações falsas ou imprecisas, a CityEx não será responsável por quaisquer danos decorrentes de tais informações falsas ou imprecisas.
As informações inseridas pelo usuário só serão utilizadas para fins de Reserva do Serviço, processamento do mesmo, encaminhamento ao Provedor de Transporte selecionado, acompanhamento do mesmo, resposta a e-mails ou solicitações referentes aos serviços contratados. As informações coletadas do processo de pagamento serão confidenciais e para uso exclusivo da CityEx, que não divulgará ou trocará com terceiros as informações pessoais fornecidas pelo usuário, e tomará todas as medidas necessárias e prudentes para salvaguardar a segurança dos dados fornecidos pelo usuário.
[1] As imagens dos veículos disponíveis na página da web, apenas ilustrações ilustrativas e por outro lado, CityEx não garantem que são exatamente aqueles veículos que são fornecidos pelo fornecedor de serviços